今年7月，我市组织各级人社部门领导干部深入基层窗口一线，化身“人社服务体验官”，深入开展“局长、科长走流程”活动。
通过为期两个月的“走流程”活动，全市人社系统的局长、科长们“对标先进走”、“带着感情走”、“换位思考走”，通过线上线下全流程业务办理体验，深入了解了企业群众在人社领域办事的难点堵点，全面查找涉及人社政策落实、办事流程设计、大厅窗口服务、人社信息化建设等方面的突出问题近100条，并对标问题立即着手整改。按照“能并则并、能减则减”的原则，切实做到“减流程、减材料、减时间”。
一是全面推行告知承诺制。通过专题调研、相关部门座谈会、请示省厅相关业务处室政策把关、多次党组会研究，8月18日，市人社局印发了《行政许可事项经办规程（试行）》，正式实现全面推行告知承诺工作，将行政审批办件时限直接压缩到3个工作日，理想状况下所有行政许可事项实现即申即办。二是全面提升网上经办能力。通过在全省一体化政务服务平台和“掌上办”APP的办件，有力推动除已在行业系统上运行事项外的其余24个事项“全程网办”，所有事项已全部实现“一网通办”。市本级182项依申请服务事项的申报材料压减62%，办结时限提速82.28%，其中行政审批事项提速90.20%。三是全面提升政务服务能力。以业务技能练兵比武和干部作风纪律整顿为抓手，进一步推进人社综窗改革，加强工作人员的服务能力建设和作风建设，同时加大明察暗访力度，发现一起问责一批，人社整体服务水平明显提升。
今年以来，全市人社系统将“局长、科长走流程”活动作为“我为群众办实事”重要举措之一，有效地推动了我市人社惠民政策和服务更快更好地惠及企业群众，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。
