热情服务办实事  排忧解难暖人心

——市人社局窗口高效助农民工成功申报工伤获肯定

    2月11日一大早，农民工老赵专程将一面锦旗送至市政务服务大厅人社窗口，激动地说“工伤待遇到账了，可以安心回家过年了！”

锦旗背后是一个温暖的故事。去年，老赵在工地受伤，却因涉及多方工程公司相互推诿，无法提供关键的劳动关系证明，导致工伤申请受阻。面对这一不符合常规受理条件的难题，窗口工作人员立即启动工伤认定“特殊服务通道”：耐心指导政策，积极协调相关公司阐明责任，并细致甄别现有资料，指导老赵补充信息，最终成功推动其工伤认定进入流程，为他争取到了应有的补偿。

“锦旗是肯定，更是鞭策。”市人社局相关负责人表示，窗口直接面对群众，一次主动的引导、一份尽心的协调，解决的往往是群众的急难愁盼。下一步，将继续聚焦企业群众办事的“难点”与“盼点”，优化流程，强化服务意识，以更有温度和效率的工作，持续提升人民群众的获得感与满意度。