“叮铃铃……叮铃铃……”4月9日上午，一阵急促的电话铃声便打破了利州区社保中心办公室的宁静。电话那头，雪峰街道居民徐女士的丈夫声音焦急，求助的话语中透着无助。

原来，徐女士因意外摔伤导致全身瘫痪，生活完全无法自理。随着退休年龄的到来，办理退休手续成了保障后续生活开支的当务之急。然而，面对繁琐的办事流程和妻子无法出门的现实困境，一家人急得团团转，一筹莫展。

民有所呼，政有所应。得知这一特殊情况后，利州区社保中心高度重视，立即启动“特殊群体绿色通道”服务机制，决定特事特办，变“群众跑腿”为“干部上门”。当天下午，中心迅速抽调业务骨干组成“暖心服务队”，驱车直奔徐女士家中。

抵达徐女士家中后，工作人员用温和而亲切的语气耐心安抚着老人焦虑不安的情绪。随后，他们立刻投入到紧张而细致的工作中，现场仔细核对徐女士的身份信息、参保记录以及档案材料，不放过任何一个细节，确保信息准确无误。考虑到徐女士无法签字的特殊情况，工作人员严格依照法律法规，协助其家属办理委托手续，并一步一步指导家属填写退休申请表，每一个步骤都讲解得清晰明了。同时，他们还面对面地为家属详细解读养老金计发办法、待遇认证等群众关心的热点问题，用通俗易懂的语言让家属听得明白、心里踏实。

仅用短短1个半小时，工作人员就在徐女士的家里完成了所有退休申报手续。当听到工作人员确认“手续已办结，请放心”时，徐女士的丈夫如释重负，脸上终于露出了安心的笑容。那笑容，如同春日里的暖阳，温暖着在场的每一个人。

此次贴心的上门服务，只是利州区社保中心深化“放管服”改革、落实“退休一件事”集成服务的一个生动缩影。近年来，利州区社保中心始终将高龄、重病、残疾等行动不便群体的实际困难放在心上，持续优化服务举措，不断提升服务水平。通过建立详细的台账，主动摸排辖区内特殊群体的情况，对其实行清单化管理，动态更新服务需求，确保每一位有需要的群众都能得到及时关注。针对有需求的人员，开通“绿色通道”，只要群众一个电话，便立即采取预约上门服务，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。

下一步，利州区社保中心将继续秉持“记录一生、服务一生、保障一生”的宗旨，持续延伸服务触角，用社保人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让社保服务更有速度、更有温度！