“真的太感谢你们了，专门跑一趟来帮我们解决这么大的难题，真是帮了我们大忙！”6月2日下午，广元市利州区社会保险事务中心接到了一通特殊的求助电话。电话那头，居民陈先生家属的声音焦急而无助。

原来，陈先生于2026年5月因病不幸离世。生前离异且无子女的他，家中只有一位瘫痪在床、生活完全无法自理的老母亲。按照相关政策，家属需为陈先生办理在职死亡社保相关手续，以申领丧葬补助金、抚恤金及养老保险个人账户余额等待遇。然而，面对复杂的办事流程和其母亲无法出门的现实困境，一家人急得团团转，一筹莫展。

民有所呼，我有所应。得知这一特殊情况后，利州区社保中心高度重视，立即启动“特殊群体绿色通道”服务机制，迅速抽调2名业务骨干组成“暖心服务队”，变“群众跑腿”为“干部上门”。

工作人员携带相关表格和资料，驱车直奔陈先生母亲家中。服务现场，工作人员严格按照社保经办规程，对逝者的参保信息、身份资料及亲属关系证明进行了细致核对。针对老人无法现场签字的特殊情况，工作人员依法依规协助家属办理签订手续，并全程指导填写相关申报表。同时，工作人员还就遗属待遇申领政策进行了详细解读，确保其家人对政策“懂透彻”、对经办“更放心”。仅用短短一个多小时，工作人员便在家中顺利办结了陈先生的在职死亡社保手续。此次贴心的上门服务，是利州区社保中心深化“放管服”改革、落实特殊群体服务的一个生动缩影。

一次上门，解决的是一家人的急难愁盼；一小时办结，背后是社保人对"记录一生、服务一生、保障一生"宗旨的践行。下一步，利州区社会保险事务中心将持续聚焦高龄、重病、残疾等行动不便群体的实际困难，不断延伸服务触角，让社保服务更有速度、更有温度。