一是案件申请“听心声，面对面”。广元市利州区劳动人事争议仲裁院自成立以来，始终坚持与申请人“面对面”听心声的一线办案法。正如，前不久受理的一起工伤案件，申请人徐某自受工伤2年来，迟迟未得到处理，在面对着生活与心理的双重压力下，与用人单位矛盾重重，立案庭工作人员通过耐心倾听申请人的真实诉求，掌握申请人的困惑，从而与其推心置腹交谈，成功搭建起申请人与用人单位之间的沟通桥梁。

二是案件办理“化纠纷，情对情”。由五名女子仲裁员组成的“女子仲裁庭”是近年来区仲裁院柔性高效调解服务的最大优势。在认真了解和梳理徐某的案情后，本着“以人为本，调解优先，服务优先”的原则，依据标准化流程，围绕争议焦点，结合法律法规，为双方当事人耐心细致地进行“情对情”调解，并通过“拉家常”等方式增进当事人对仲裁员的信任感，摸清双方诉求“底线”，寻找利益平衡点，从而利用“善捕时机、因势利导、一气呵成”的最佳调解法，最终双方达成一致，徐某现场拿到了工伤赔偿款16.3万元，为双方纠纷的和谐化解按下了快进键。

三是指导用工“解难题，点对点”。为打造最优营商环境，区仲裁院认真落实仲裁便民“三进”活动，为辖区企业送法上门，进行“点对点”指导，帮助其剖析劳动人事争议隐患和法律风险，完善规章制度，促进规范用工。并利用电话、微信等方式助企纾困，实现24小时一站式服务。今年来共组织送法入企6次，发放宣传资料1000余册，使更多的劳资纠纷消化在萌芽状态。