针对操作“特困户”    昭化人社这样做

昭化区人社局把机关干部作风建设的重点聚焦到为民解忧愁、为民办实事，瞄准认证操作“特困”群众的痛点，针对高龄、残疾、文盲等群体无法操作电子终端的困难问题，采取措施缩短认证距离，提升服务速度、长度和温度。

一是依靠亲属提高服务速度。依托村（社区）联系在家高龄、文盲、残疾等群体人员的近处亲属子女及邻居，请他们到家操控手机终端帮助认证；联系随亲外出退休人员的子女亲属，让他们在当地操控电子终端帮助认证，极大地提高了认证速度。

二是主动上门拉伸服务长度。改革窗口人员坐等服务对象上门的传统，要求延长服务半径，走出办公室主动接近群众帮助认证。人社公共服务基层“站、点、员”的网格人员，对部份在家而附近无亲属、子女、邻居帮助认证的，亲自上门提供服务，面对面现场完成认证任务。

三是延展项目提升服务温度。在摸底调查、上门服务的同时，一并了解这部分群众的留守儿童、身体健康、家庭增收等简要情况，及时提供就学就医、家庭经济增收等建议，并把特殊情况反馈给当地政府和区医保、教育、民政、乡村振兴等部门，协调快速给予援助。区人社局管好这些“份外事”，极大的提高了人社服务的温度，获得了群众的绝口称赞。

目前，昭化区基本完成今年各类退休人员的生存认证工作，共涉及 51568人。其中终端操作的“特困户”863人，提供上门服务122人次，收集留守儿童、身体健康、家庭经济等信息并给予温馨建议121条。