今年以来，利州区劳动监察综合行政执法大队共收到“12345”政务服务热线电话交办单322件，为实现受理率、办结率和满意率“三个百分百”目标，该队积极作为，落实“三个注重”，不断在抓细落细上下功夫。

一是注重机制完善，着力提升案件受理率。组建信访事项提速提质工作专班，落实“提前预判、提醒督办、提高质效”的工作机制，实时扫清工作障碍。实行交办案件清零台账制度，制定“办结+责任人+销号”清单，全程跟踪问效，做到快反应、快查处、早解决，目前，案件办理效率提高20%。

二是注重难件处理，着力提升案件办结率。针对重要信访件，推行“三个第一”工作法，第一时间受理、第一时间推进、第一时间化解，有效防止重大事件或不良影响的产生。针对难度较大的信访件，落实“精准包案+限时办结”工作法，确保案件办理有章法有效果，真正把信访处置机制落到实处。

三是注重沟通回访，着力提升群众满意率。坚持“疏导在先 调解为优”的原则，严格执行投诉案件办理优先调处的工作制度，积极做好被举报人和被投诉人心理疏导工作，避免诱发新的投诉。开展案件办理“回头看”，做好投诉人回访工作，加强长效跟踪管理，防止因“反弹”和“回潮”引发重复举报投诉。今年以来，重复办案率下降30%。