今年以来，剑阁县人社局聚焦群众工伤认定“急难愁盼”，以“精准认定、高效便民、暖心服务”为核心，创新机制、优化流程、强化服务，推动工伤认定工作提质增效，切实筑牢劳动者权益保障防线，多项工作举措获群众广泛点赞。

流程再造提效率，压缩时限“加速度”打破传统办理模式，构建“线上受理+线下核查+闭环管理”全链条高效机制。精简环节提速办，将事实清楚案件认定时限压缩至30日内，一般案件45日内办结，平均办理时限较法定60日大幅压缩，按期办结率100%。台账跟踪透明办，对案件实行“受理—调查—认定—送达”闭环台账管理，通过电话、微信实时反馈进度，全程公开透明。

精准认定守公正，多维把关“零差错”。严把工伤认定质量关，构建“全流程审核+多维度取证+集体研判”精准认定体系。全链审核严把关，建立劳动关系、事故经过、诊疗证明等核心要件全流程审核机制，交叉复核、层层把关，确保认定结论合法合规。实地取证固证据，深入事故现场走访当事人、用人单位及目击人员，调取考勤记录、监控视频等关键证据，精准还原事实，筑牢证据链条。集体研判解难题，组建由业务骨干、法律顾问构成的研判组，对复杂疑难、工亡案件实行集体讨论、表决决策。

暖心服务解民忧，便民举措“有温度”。立足劳务输出大县实际，聚焦农民工、行动不便群众等群体需求，推出系列便民服务举措。全流程陪办，针对文化程度不高、申报经验不足的群众，安排专人“一对一”指导，协助填写表单、梳理材料，现场列出补正清单，实现“少跑腿、一次成”。上门服务暖民心，对行动不便的工伤职工，主动上门开展调查取证、文书送达，打通服务“最后一公里”。延伸服务惠民生，认定结束后主动联系当事人领取文书，同步讲解待遇申领流程、注意事项，做到“认定到位、服务延伸”。联动调解化纠纷，联合法院、住建等部门搭建“一站式”调解平台，工伤案件诉前调解和解率提升70%以上，有效降低维权成本。

源头防控强保障，政策宣讲“全覆盖”。坚持“认定与预防并重”，常态化开展工伤保险政策宣传，从源头减少工伤风险。高频宣讲进基层，今年以来，开展工伤政策宣传4场，发放宣传手册1200余份，用方言结合典型案例解读政策，提升群众知晓率。重点普法强意识，聚焦建筑、劳务专合社等工伤高发领域，开展专项普法，强化用人单位安全生产主体责任，推动工伤预防机制建设。

一面面锦旗，一声声感谢，是群众对剑阁人社工作的最大认可。下一步，剑阁县人社局将持续聚焦群众需求，不断优化服务举措、提升认定质效，以更严标准、更实作风、更暖服务，切实守护劳动者合法权益，筑牢民生保障底线。