广元市社会保险事务中心

创新搭建QQ服务平台

十二年暖心服务获参保企业广泛好评

自2013年以来，市社保事务中心主动顺应数字化发展趋势，创新打造“互联网+社保服务”模式，依托QQ平台精心建立两个企业社保服务群，为群内近4000名参保单位经办人提供政策咨询、文件传递、业务指导等“一站式”服务。12年来，QQ群累计服务参保单位1000余家，解答各类咨询60000余次，已成为政企沟通的“连心桥”和服务企业的“暖心站”。

政策推送“零时差”。QQ服务群实行“政策即达”工作机制，安排专人负责收集整理最新社保政策文件、业务操作指南及常见问题解答，确保与企业相关的社保政策出台后及时上传至群文件或通过发布公告等方式第一时间告知各参保单位。积极推送“小曌讲人社”政策解读，采用“政策解读+操作图解”双模式，帮助参保单位快速理解政策要点。

业务办理“零跑腿”。针对企业高频办理社保业务，QQ服务群专门设置“表格下载专区”，分类整理养老、工伤、失业等社保业务所需的20余种常用申报表格模板，并配套提供填写范例。企业经办人员可随时下载使用，实现“即下即用”，避免因格式错误反复修改，大幅提升办事效率。同时积极倡导企业通过“四川人社在线公共服务平台”网上大厅办理业务，绑定网厅业务实行在线“帮办代办”，一对一指导企业在网厅办理各类社保高频业务。

咨询服务“零距离”。配备2名专职管理员每日在线解答参保企业关于社保登记、证明打印、待遇申领等疑问，确保工作日即时响应、节假日紧急应答。简单问题5分钟内答复，复杂问题1小时内响应，疑难问题协调业务科室专人跟进，实现“有问必答、有惑必解”。QQ群年均处理各类咨询5000条，问题解决率100%，多次收获参保单位点赞好评。

下一步，市社保事务中心将持续深化“智慧社保”建设，在推行现有QQ群“不见面”服务基础上，进一步宣传“广元人社之窗”微信公众号、“小曌讲人社”品牌等新媒体资源，构建“立体化”政策宣传矩阵。同时，积极开展“预约办”“上门办”“帮办代办”等特色服务，努力打造“营商环境最优、服务体系最佳、经办团队最强、信息网络最畅、社会评价最好”的川东北经济区“五最温暖人社”样板间，让参保企业和办事群众对社保经办的获得感更足、体验感更丰富。