近年来，广元市社保事务中心深入践行“五最温暖人社”服务理念，坚持以群众需求为导向、以群众满意为标尺，聚焦社保业务“反复找”、退休办理“多头跑、异地办事成本高、特殊群体办事难等堵点痛点，持续深化窗口服务改革，以流程再造提速增效，以数据流转替代群众跑腿，以主动服务传递民生温度，真正把“烦心事”办成“暖心事”，让社保服务更有质感、更有温度、更有厚度。

一是设立“社保综合服务”专窗，变“多头找”为“一窗办”。将职工参保登记、停保、关系转移等50余项高频业务纳入“一窗通办”范围，打破业务壁垒，精简办事环节，2025年提供政策咨询、业务经办服务10.2万件。深化“互联网+政务服务”融合，依托企业QQ服务群开展政策咨询与网厅指导，全年累计为1000余家企业提供“一站式”不见面服务1.3万余次，真正实现数据“流转”替代群众“往返”。

二是设立“退休一件事”专窗，变“多处跑”为“一站结”。聚焦退休业务跨部门、环节多、材料繁等难点，大力推动流程再造与资源整合，实现养老保险退休、退休提取住房公积金、基本医疗保险视同缴费年限核定等关联事项“一表申请、一体受理、一次告知、一站服务”。2025年累计办理“退休一件事”1979件，机关事业单位退休业务办件覆盖率达100%，以流程之“减”换取群众满意之“增”。

三是设立“全省通办”专窗，变“属地办”为“就近办”。全面落实省社保局“全省通办”工作部署，将待遇资格认证、权益记录查询、遗属待遇申领等31项民生高频事项纳入通办范围，推行“异地收件受理、智能推送属地、结果及时反馈”协同机制，实现社保服务跨域跨省联网直办。2025年累计办理“全省通办”业务5000余笔，有效破解异地群众“来回跑”问题。

四是设立“绿色通道”专窗，变“等着办”为“主动办”。聚焦特殊群体办事需求，持续优化便民服务供给。2025年以来，针对高龄老人、行动不便的残疾人开展“上门认证、绿色通道、领办代办”等适老化服务2863次；面向企业推出档案预审上门办、大宗业务预约办、紧急事项延时办等暖心服务68次，以服务方式之“变”换取群众体验之“优”。