社保服务是民生保障“前沿窗口”，青川县社保大厅坚持以群众需求为导向，紧扣“少等、少跑、少问、少烦”目标，从四维度发力，将“为民办实事”贯穿服务全程，提升群众“有感度”与满意度。

一、聚焦“高效便捷”，破解“排队久、跑得多”痛点

以“流程再造+资源整合”提升服务便捷度。推行“预约优先+潮汐窗口”，开通多渠道预约，高峰时段增开机动窗口，压缩平均等待时长至15分钟内，保留特殊群体现场通道并配引导员；设“一窗通办”综合窗口，整合高频社保事项，推行“一件事一次办”，95%高频事项实现“最多跑一次”；搭建“线上为主、线下兜底”体系，梳理可线上办理业务并推操作指南，设自助终端与“帮办代办员”，为特殊群体提供上门服务。2025年以来，上门服务约50次，完成待遇认证68人。

二、聚焦“暖心走心”，破解“态度冷、沟通难”痛点

从服务态度与沟通方式入手，拉近与群众距离。制定《经办服务流程》，要求工作人员佩工牌、用文明用语，设“办不成事”窗口，主动协助群众，为行动不便者提供便利；开展“社保课堂”培训，将专业术语转化为群众语言，制作图文办事指南并推行“一次性告知”，避免群众“跑回头路”；开设“绿色通道”，设“爱心驿站”、母婴室，体现服务“人情味”。截至目前开展“社保课堂”培训18期。

三、聚焦“细节提质”，破解“环境差、不便民”痛点

以细节优化提升办事体验。划分功能区域，设醒目指示牌，等候区配便民设施（雨伞、老花镜、饮水机、充电桩等），配备轮椅、无障碍通道；提供免费复印打印服务，推行业务进度短信通知，关键事项主动提醒，减少群众“不必要麻烦”。

四、聚焦“结果闭环”，破解“办不成、不放心”痛点

以公开监督保障服务质量。公开社保事项办理时限，建“超时预警”机制，按时办结率100%；公开办事流程、缴费标准等，严格执行经办规范，及时核查处理群众反映问题；畅通“线上+线下”监督渠道，建“诉求闭环处理”机制，力争群众满意度提升至100%。青川县社保大厅将持续聚焦群众需求，创新服务模式，以更优质社保服务增强群众获得感、幸福感，助力民生保障事业发展。