上门认证暖民心 便民服务零距离

——市社保中心开展上门认证服务 打通便民服务“最后一米”

针对高龄、重病、残疾等特殊群体行动不便、无法线下办理资格认证的难题，市社保中心坚持以群众需求为导向，组织工作人员下沉一线，开展上门资格认证，把便捷服务送到群众家门口，用实际行动践行为民服务初心，切实提升政务服务质效。

认证前，工作人员提前梳理需上门服务人员名单，科学规划走访路线，确保不漏一户、不落一人。走访中，工作人员逐一入户，耐心与群众及家属沟通交流，仔细核对身份信息，规范完成信息采集、人脸核验、资料登记等认证流程。针对部分老年人智能操作不便等情况，工作人员主动放慢语速，逐条讲解政策要求与认证步骤，手把手协助完成操作，同时细心询问老人身体状况与生活起居，认真倾听群众诉求，积极解答社保政策及民生服务等相关疑问，真正把暖心服务送到群众心坎上。

“母亲年纪大了腿脚不方便，出门办事犯难，耳朵不好使，听不到指令，面部识别不了，近几年都是社保中心工作人员上门帮我们办理，政策越来越好，服务越来越贴心了！”。这是群众的真实心声。近年来，我市资格认证实行常态化管理，坚持以信息比对为主、远程自助认证与社会化服务相结合的基本原则，努力实现寓认证于无形、寓认证于服务。今年以来，市社保中心聚焦高龄老人、行动不便的残疾人等特殊群体，主动开展上门认证服务100余人次，切实打通便民服务“最后一米”。