今年4月以来，朝天区社保中心两名骨干业务人员因病请假，在岗服务力量压缩25%，面对群众需求持续保持高位，业务办理压力骤增的考验，区社保中心迅速启动应急响应机制，通过“内部代办、线上协办、延时加办”等方式，确保社保服务平稳有序，群众事情件件办成。

内部代办，业务不断档。第一时间启动“补位”机制，借用曾在社保窗口服务的熟练干部，临时接管请假骨干的核心业务。同时，以此为契机强化综合窗口“以战代训”，由负责人组织在岗人员利用碎片时间学习参保登记、一次性补缴、社保转移等高频事项，通过实际业务办理边干边学。4月以来，累计内部代办业务280件，综合窗口平均新增可代办事项3项，2名新窗口业务人员实现“一岗多能”，核心业务“零停摆”。

线上协办，窗口减压力。两名业务骨干虽因病请假，但在身体允许的情况下，通过电话、微信等方式远程指导窗口人员处理复杂业务，并进行在线答疑、远程教学。同时，引导群众使用“四川人社APP”、四川人社在线公共服务平台等线上平台自助办理参保登记、资格认证、缴费查询等业务，4月累计远程协办业务42件，线上办件比例提升10%，有效分流窗口压力。

延时加办，群众不白跑。为有效化解积压业务、避免群众往返奔波，窗口实行“午间轮班制”，确保午间时段有人员在岗值守；对办理紧急业务的群众，均坚持办结后下班，日均提供延时服务1至1.5小时，集中办理一次性补缴、企业职工基本养老保险退休等业务。4月群众现场评价满意度达95%以上，未发生因减员导致群众空跑的情况。