一、依法办结行政审批事项。窗口依法受理行政许可事项共142件，其中：特殊工时制审批45件；劳务派遣经营审批35件；人力资源服务机构许可49件；民办职业培训学校审批13件。接受各类咨询104000多人次。办件量历年最多，且实现零超时和零投诉。

二、有序推进“放管服”改革工作。一是动态调整行政审批事项，将我局行政审批事项由原来的15项调整为16项。二是持续开展“减证便民”专项行动，全面推动人社部三批125项证明事项材料精简工作，发布110项证明事项取消清单，并通过直接和替代的方式取消申报材料258件。三是按照市委编办发布2019年行政权力清单的内容，配合法规科完成我局行政许可事项权力清单和责任清单。四是根据“打包办”“提速办”“简便办”和省政府政务服务一体化平台建设要求，共清理出我局依申请服务事项172项，并全部纳入政务服务中心窗口办理。五是按照2020年第33次局党组会议精神，整合局内行政资源，调整工作人员，配备相应办公设施设备，全面落实“三集中三到位”。

三、不断优化人社营商环境。按照市委市政府关于优化营商环境的要求，一是建立了劳动力市场监管调度会工作机制，为优化人社营商环境提供了机制保障。二是落实了《人社快办行动》方案的各项任务，整合创业、失业保险、职工退休、高效毕业生就业等12个打包办事项，对市本级20项高频事项分类提供了“提速办”服务，即时办结事项从接收材料到办结均未超过30分钟，限时办结事项在规定办结时限基础上提速85%以上，对高频低风险相关服务事项全面推行告知承诺制，大大提高了窗口业务经办质效。三是积极做好营商环境三方测评工作，成立了优化营商环境测评迎检领导小组，针对牵头的一级指标和配合的七个二级指标，分别制定测评方案，细化责任分工，积极推动落实，顺利完成优化营商环境线上测评。

四、全面提升人社政务服务综合能力。一是强化政务综合服务能力，深化综合柜员制，全面推行线下“一窗办”，全面推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自助服务，开辟军人、老人、残疾人、孕妇等特殊群体的绿色通道。二是为做好新冠肺炎疫情防控工作，全面推行“不见面”经办服务，倡导网上办、掌上办，开展预约办、线上办、允许延后办、推迟办，工伤保险特事特办。三是选派首席代表（业务指导），设定首问责任岗，严格执行“首问责任制”，加强政务大厅政策咨询和引导分流。四是全面提高网上经办能力，172项依申请服务事项实现100%网上办理，96.41%全程网办；平均承诺时限压减84.45%；线上线下办事指南准确率达100%；电子证照实现“应入尽入”；深入推进人社政务服务线上线下“好差评”工作，主动评价率92.2%。