夯实服务基础。通过升级改造，我市12333咨询服务平台成功联入全省12333集中咨询服务统一平台。同时，大力推进知识库建设，扩展咨询服务范围，基本实现了人社业务全域服务。

拓展服务渠道。依托12333咨询服务系统，开通社保短信平台；通过12333申办医保临时卡号，市民不需再往返人社部门和医院即可办理临时社保卡；在全省率先开通12333咨询热线自动传真经办服务，实现了与合作银行、基层人社部门、定点医疗机构和广大参保单位的无缝衔接，月均收发各类传真400余件。

加强品牌宣传。将“12333”作为人社系统电话、网站、短信等服务渠道的统一标识，树立品牌形象。开展“走进社保卡”主题活动，制作社保卡宣传短片在全市各级人力资源社会保障服务中心LED显示屏播放，并向市民发放数十万张社保卡应用宣传资料，全方位向广大市民普及12333咨询服务和社保卡应用相关知识，进一步扩大12333品牌影响力。

狠抓队伍建设。通过增加编制、劳务派遣等方式，充实咨询服务人员数达到6名，并计划2017年进一步增加咨询服务人员数量。同时，分批次将咨询服务人员派到经办前台熟悉业务窗口工作1周以上，提升接线人员业务专业能力和解答能力，并通过实时监控、典型录音分析、电话回访等质量监控形式，强化督导检查，提升服务质效。2016年，提供12333咨询服务达20余万人次，发送社保缴费、社保待遇享受和各类通知短信达400多万条。