剑阁县人社局:“三零三度”工作法提升社保工作质效
来源:剑阁县人力资源社会保障局      发布时间:2024-07-22   分享:

今年以来,剑阁县人社局始终坚持“便民社保、规范社保、廉洁社保”三大理念,以人民群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,持续优化社保服务,推动社保工作有温度、有深度、有廉度,切实提升人民群众认可度满意度。

便民服务“零距离”,提升社保“温度”

一是持续扩大便民服务圈。坚持社保业务“就近办”“掌上办”等办理途径,坚持社保业务“就近办”“掌上办”等办理途径,针对孤寡老人和残疾人等特殊群体开展上门服务,让老百姓在家门口就能办理社保业务。同时在社保大厅设立咨询专线电话,负责社保业务咨询解答,实现“拨打一个号、咨询所有事”。二是持续拓宽社会宣传面。通过微信群、朋友圈、展板等广泛宣传城乡居民基本养老保险政策,组织大型政策宣传12次,让老百姓对城乡居民基本养老保险“看得懂、算得清”,不断拓宽城乡居民基本养老保险政策宣传覆盖面。三是持续实施全民参保计划。聚焦企业职工、灵活就业人员和新就业形态劳动者,会同工会、市场监管等部门深入7家企业实地走访,摸排参保情况,加大对企业上门跟踪服务,积极引导灵活就业人员等未参保群体主动参保,持续缴费,进行推动社保提质增效。上半年,企业职工养老保险参保5.95万人(其中在职3.32万人,退休2.63万人)、失业保险参保1.72万人、工伤保险参保2.31万人,基本实现了“应参尽参”“应保尽保”。

规范经办“零差错”,提升社保“深度”

一是政策业务精准化。认真梳理政策清单和业务操作指南,印制《人社政策160问》宣传册和120000份宣传彩页,摆放在县社保经办大厅和29个基层便民网点,让企业、群众一看就会、一看就懂。组建11支由24名业务骨干组成的指导小分队,定期到29个乡镇进行交叉轮训,指导并督促社保经办人员标准化服务,确保窗口人员规范操作。二是窗口服务集中化。创新“综合受理、一窗通办、一次办结”服务模式,将原有各类分柜窗口优化整合为8个“综合受理”窗口,实现“一站式”服务,进一步提高了办事效率和服务效能,减少群众办事的时间和成本 ,让办事企业和群众“进一门到一窗,可办人社所有事”。三是经办队伍专业化。深入开展“一讲两进”“人社练兵比武”等活动,以“能手授课”的形式开展业务培训,形成人人讲、人人学、人人践行的学习氛围。我县目前共有3名同志已进入“人社练兵比武”省级突围赛。

群众满意“零差评”,提升社保“廉度”

一是强化亲民服务。组织开展“局长进大厅”活动,不定期由局领导班子成员变身“办事工作人员”,在便民大厅参与窗口咨询、资料填写等相关流程,深入一线亲身了解企业、群众办事需求,从而协调解决企业、群众遇到的困难和问题,建立政府与群众联系沟通的有效桥梁。二是强化警示教育。定期组织开展社保基金安全警示教育活动。2024年上半年共组织召开警示教育大会5次,集中观看警示教育片,通报典型案例50余起,用身边人身边事教育警示干部,切实加强基金监管,维护社保基金安全。三是强化信访督办。始终将企业和群众满意度作为工作的出发点和落脚点,积极畅通群众投诉举报渠道,做实做细社保领域信访化解工作,并对收集的投诉举报事项跟踪督办,确保社保领域信访“件件有着落,事事有回音”。截至7月,共收到国家级转办5件,省级转办11件,12345热线365件,结果满意率均为100%;工伤保险走访86人次,收集协调解决问题12个。

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