掌握沟通技巧 争当服务标兵

---市社保事务中心开展群众工作语言艺术类培训

为切实增强干部职工群众工作本领，巩固深化“五最温暖人社”建设，6月19日，市社保事务中心邀请广元开放大学副校长蔡红教授开展题为“有效沟通与职场表达”的群众工作语言艺术类培训。

培训中，蔡红教授通过深入浅出的讲解和生动的实例，为干部职工详细阐述了有效沟通与职场表达的重要性及实践技巧。她指出，沟通的基本要素在于理解、尊重与倾听，在服务群众的过程中，要习惯换位思考，用心理解他人的需求，尊重他人的观点，耐心倾听他人的意见和建议，清晰准确、简单明了地表达自己的意见，尽可能避免群众误解。

在培训的最后阶段，蔡红教授还为大家提供了一些实用的沟通技巧和策略。她建议大家在沟通时，要保持平和的心态，避免情绪化；要学会运用语言和语调的变化来表达自己的情感和态度；要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。

培训结束后，大家纷纷表示窗口工作中加强有效沟通十分重要的，此次培训受益匪浅，在今后的工作中，将把学习到的有效沟通技巧和策略运用到群众工作中，高效回应群众诉求，温暖接待每一位办事群众，更好为民办实事、办好事，争当社保经办窗口的服务标兵。