为实现参保企业和群众办事“跑腿”次数越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验感越来越好的目标，全面提升社保经办服务水平，今年以来，广元市社保中心全面推动便民化、标准化服务，最大限度提升群众满意度。

一、聚焦标准化规范化建设，持续提升综合柜员制经办服务水平

一是落实“三集中三到位”，完善市区同窗一体服务。实行“前台综合受理、后台分类审批”的社保综合柜员制经办服务模式，对照全省统一的标准化服务事项清单、服务指南、操作指南，推动市本级、利州区两级社保基本公共服务7个大项、54个子项全部实现综合窗口集中受理、办理和结果反馈。依托“全省通办”服务，实现28项社保业务在市、区任一窗口“无差别受理、同标准办理”，极大程度缩短参保企业和群众排队等候时间、减少排队跑路次数。

二是推广“网上办自助办”，实现线上线下融合服务。着力推进“互联网+政务服务”模式创新，发布“四川人社”APP掌上办和“四川人社公共服务平台”网上办温馨操作指南，引导服务对象多渠道办理社保参保登记、社保关系转移、待遇领取资格认证等业务，增加网上办、掌上办、自助办频率，实现参保单位和群众足不出户办理业务。今年以来，办理社保业务123.45万件，线上办件量62.27%。

三是落实阶段性降费率政策，助力市场主体减负服务。精准落实驻企服务专员制度，对接联系近百家规模以上企业和保障用工重点企业，“点对点”上门宣讲社保政策，协助解决相关困难。继续认真落实企业社保费阶段性降费率政策，助推市场主体轻装前行，恢复活力。从2023年5月1日起，实行工伤保险阶段性降低工伤保险费率政策，一类至八类行业统一按照基准费率的80%执行，全市工伤保险平均费率（加权）下降至0.53%，降幅为60.74%。今年以来，为全市参保企业累计减负3935.92万元，预计到2024年底将减负超2亿元。

二、聚焦惠企便民暖心理念，持续推行“五最”温暖人社特色服务。

一是更加细致，开展预约办、上门办、提醒办。针对高龄、行动不便的特殊领取社保待遇人员，提供微信视频认证、上门认证服务；针对业务量较大的大中型企业，提供退休审核上门办服务；针对路程较远、大宗业务的群众和企业，提供预约办服务；针对即将到龄群众，提前发送提醒办理退休预审短信服务，实现参保企业和群众少跑路、不跑腿、减少排队等候时间。

二是更加暖心，开设特殊参保群体绿色通道办。充分发挥专职引导员作用，为老年人、残疾人、军人、蜀道英才等特殊群体提供领办代办、绿色通道和延时服务。按照优化营商环境要求，充当在线客服，及时回复解答征缴QQ群内3000余家参保单位的政策业务咨询。

三是更加便民，打造企业职工退休一件事一次办。通过事项整合、流程再造、一体服务，实现一窗受理、一次办结和一体反馈，职工办理退休跑动部门从3个减少为1个，跑动次数从至少4次减少为1次，提交材料从3份减少为1份，最大限度便民利民。

今年以来，打造“企业职工退休一件事一次办”事项470件，提供领办代办、预约办、上门办、延时办、绿色通道办服务2300人次。

三、聚焦行风作风纪律建设，持续巩固筑牢社会保险基金安全防线。

一是党建引领经办服务，组建社保政策宣传服务队。开展社保政策进企业、进社区、进乡镇、进机关、进学校“五进”活动，搭建惠企便民桥梁，多形式多渠道开展社保政策宣传和政策解读，彰显社保战线共产党员忠实为民服务的精神风貌。今年以来，走进广元中核职业技术学院、嘉陵街道下河社区开展社保政策宣传，累计发放政策宣传资料2000余份，接待群众咨询800余人次。

二是严格日常管理考核，不断强化学习培训教育。严格落实窗口工作人员工作纪律规范，强化“好差评”评价结果运用，推动行风建设和业务经办深入融合。坚持每周三集中学习党的二十大、社保政策法规等内容，持续提升社保经办队伍政治理论素养、业务经办能力、为民服务意识，锻造“立场坚、素质高、技能强、作风优、廉洁清”的社保“铁军”。

三是抓牢基金风险防范，切实维护社保基金安全。深入开展社保基金管理警示教育和巩固提升行动。新制定三个风险防控制度，全覆盖开展“走流程 促提升”活动，建立会商会审机制和按季度审计稽核通报制度，业务经办更加精细和精准。常态化开展全员廉政警示教育，引导干部职工知敬畏、明底线、从源头上堵塞风险漏洞，夯实党员干部廉政根基，筑牢基金安全防线，守好人民群众的“养老钱”“保命钱”。