利州区:网厅服务再升级,“一次不跑”办社保
来源:利州区人力资源和社会保障局
发布时间:2023-03-03
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为进一步优化营商环境,利州区社保中心以“最多跑一次,一次都不跑”为目标,不断优化升级网厅服务,将网上办事作为占主导地位的经办服务模式,从源头上减少参保单位“跑腿办”,“让数据多跑腿,群众少跑路”,打通为民服务最后一公里。
一是专人在线业务指导。随着参保企业的增多,网厅功能逐渐完善目前人员增减、暂停缴费、年度工资申报、个人补收等业务都可在网厅自助办理。但是部分新开户企业不了解熟悉网厅的操作,无法发挥网厅的价值。为帮助企业熟练使用网厅,区社保中心配备了2名网厅专管员,设立网上经办自助服务区,方便参保对象与工作人员面对面交流、“一对一”学习操作。
二是专人提供疑难解答。为方便参保单位办理业务,安排专人进行网上经办审核,及时收集和解决网上经办过程中遇到的各类问题,做好疑问解答、辅导网办等工作,实时指导企业通过网厅办理业务。另外,制作操作指南视频上传至QQ群内,传递社保服务“好声音”,实实在在做到了现代化助企便民。
三是多重培训提高使用效率。定期对网厅专管员开展培训,推动学习掌握网办业务的操作技能,做到能熟悉引导、指导单位和群众通过网上办理业务;同时,对企业不定期开展线上操作培训,通过远程视频、电话交流等方式讲解网厅详细操作流程,实时与企业互动交流,提升参保单位网厅使用率。
截至目前,我区社保业务网办率稳步提升,每月网办件高达5000余件,有效提高了办事效率,切实增强了企业、群众满意度、获得感,“一次不跑”已成为利州区社保中心每一名干部职工的服务宗旨。