“请问我父亲去世了，以前是广铝退休的，要办理死亡丧抚待遇，在哪里办?”11 月 25 日下午下班铃声响起时，吴先生一家匆忙来到广元市政务服务中心人社综合服务区，着急地说要办理父亲的死亡待遇申领业务。虽然已经到了下班时间，但引导人员丝毫没有推诿，迅速带领吴先生到市社保综合服务窗口，窗口工作人员主动延长了工作时间，认真核对申办材料无误后，耐心细致地讲解了遗属待遇的计算办法，顺利帮助吴先生办理完成企业养老保险遗属待遇申领业务。

“我们一直住在成都，本来说早点到的，因为不熟悉把路走错了，就来晚了。我们准备办理完成后周末返程，幸亏你们下班了还愿意帮我们办业务，不好意思，耽误你们下班了，十分感谢你们的耐心、热情。”办理完成后，吴先生的妻子对2号窗口工作人员敬珍钰再次表示了感谢。

近年来，市社保窗口全面落实“温暖人社”要求，积极推行延时服务，当日取号的业务当日接待、当日办理，坚持做到不让每一位等待的群众跑空趟，并大力开展预约服务、上门服务等特色经办服务，对高龄、失能、留守老年人及残疾人等特殊群体开设“10号窗口”绿色通道，持续改善参保单位和群众办事体验。

下一步，市社保窗口将继续提升服务水平，持续开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业、群众需求，以企业、群众办事遇到的痛点、难点为着力点，采取网办、简办、快办等便利化措施，为办事企业和群众提供标准化、专业化的社保综合服务，打通服务的“最后一公里”。