利州区人社局以全面建设群众满意的人社公共服务体系为目标，秉承“一窗受理、一网通办和一帮到底”服务理念，立足提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，打造“智能+人工”网厅经办模式，让群众少跑路。

一是推行综合柜员制，打造服务新模式。自“综合柜员制”推行以来，区社会保险事务中心稳步推行“一窗通办、一网通行”社保综合柜员制改革工作，通过梳理业务事项清单、优化业务办理流程、组织开展培训学习等措施，提高窗口经办人员综合业务水平，为全面推行社保“综合柜员制”夯实了基础。目前，已设立“综合柜员制”窗口5个，日均接件量达410余件，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，构建起“一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办集成式服务新格局。

二是积极推进“互联网+人社”方便企业办事。大力宣传推广人社网上办事大厅，切实做到让数据多跑路，让企业少跑路。截至目前，累计为1500余户参保单位办理数字证书。通过为企业绑定“电子社保卡”和办理“数字证书”，单位人员新增、减少、工资申报等社保业务全部实现网厅自助申报。企业申报业务由“前台经办办结”转变为“后台审核办结”，由“线下模式”转变为“线上模式”，让企业足不出户就能办事，今年网厅办理业务已达10634笔。

三是“保姆式”服务提升经办效率。为方便参保单位办理业务，建立参保企业QQ群，为参保单位提供高效便捷服务。目前已建立的2个社保业务联系QQ群，涵盖参保企业法人、经办人员等共计5000余人，基本做到参保企业全覆盖。工作人员充分利用群资源，不定期宣传《中华人民共和国劳动法》《社会保险法》《工伤保险条例》等法律法规，及时公布业务经办事项清单。同时，为企业提供业务经办进度、材料预审等服务，日均答疑100余人次，有效避免了企业因提交材料不符合要求重复跑路的情况。该举措为企业提供了多样性、多渠道、便利化服务，让参保企业实现了办事有“熟人”。