近年来，利州区人社局按照省、市、区相关要求把推进公共服务体系建设作为工作重点，坚持问题导向，目标导向，“找差距、补短板”，重点从服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化四方面着手，努力实现群众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”。

科学规划“服务平台标准化”建设。结合辖区实际，因地制宜，积极整合村小、村活动室、村卫生室等现有资源，按照“10+5”人社经办业务城市10分钟、农村5公里办事圈原则，截至目前，已建成区级人力资源和社会保障综合服务中心1个、乡镇（街道）人社服务所14个、社区人社服务站64个、中心村人社服务站30个，为前来办事的老百姓提供了优质便捷服务，切实打通了服务群众“最后一公里”。

持续加强“服务基础信息化”建设。主动对接省、市做好“全省社保新系统”运行上线，切实提升社保服务能力，大力推进网上平台、移动客户端、自助端的宣传，利用“四川人社”“四川e社保”APP，“四川e就业”“广元人社之窗”微信公众号等网络媒介，“基层便民服务终端”EPOS等设备建设，实现参保登记、社保缴费、社保关系转移、待遇领取、社保信息查询、就业补贴申请、就业失业登记、人事招考等多项人社业务网上办理。加大与合作银行的“社银一体化”设置，推进新增乡镇（街道）联网即时制卡建设进度，积极做好第三代社保卡与电子社保卡申领与应用，推动“一卡通”惠民惠农财政补贴的发放，切实让“群众少跑腿，信息多跑路”。

不断优化“服务机制协同化”建设。对照政务服务事项清单，完善修改四川政务服务一体化平台办事指南，开展“减证便民”行动，减少办事申请材料60%，取消不必要“奇葩”证明，有效提高办事效率，加快公共服务事项下沉到基层乡镇（街道），确保各事项能承接、有机构、有人员、管得好、有实效。按照“一网、一门、一进”要求，推进社会保险经办服务综合柜员制建设，“三项业务”统一登记，拓展综合柜员制经办服务内容，真正让群众实现“少跑路、一次办”。

坚持围绕“服务行为专业化”建设。坚持“人民为中心，满意为目标”的理念，扎实开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，举办各类政策法规、业务经办培训会，积极推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自主服务等，有效提升窗口人员综合素质和业务技能水平，不断优化系统行风建设，规范窗口服务形象。在服务窗口单位显眼处设置意见箱、公示举报电话，公开接受社会和人民群众的监督，努力打造让群众满意的“人社”。