我市积极开展“12333业务技能练兵比武活动”
来源:信息中心   浏览量:1288   发布时间:2019-05-05   分享:

为全面提升12333咨询服务队伍业务能力和整体素质,提高服务质量和服务效能,提升群众满意度,按照省厅的统一安排,我市积极开展“12333业务技能练兵比武活动”,以12333咨询服务业务知识和电话接听技能技巧为主要内容,采取“每日一练”、“每日一听”、“模拟演练”等方式,通过个人自学、集体讨论、抽背考题、旁听电话接听、模拟演讲等形式,有针对性进行岗位练兵,并记录咨询员每日测评成绩,对于测试低于90分的,开展专项学习,在12333咨询服务队伍中掀起“钻政策、抓业务、强服务”岗位练兵热潮。



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