为全面提升12333咨询服务队伍业务能力和整体素质，提高服务质量和服务效能，提升群众满意度，按照省厅的统一安排，我市积极开展“12333业务技能练兵比武活动”，以12333咨询服务业务知识和电话接听技能技巧为主要内容，采取“每日一练”、“每日一听”、“模拟演练”等方式，通过个人自学、集体讨论、抽背考题、旁听电话接听、模拟演讲等形式，有针对性进行岗位练兵，并记录咨询员每日测评成绩，对于测试低于90分的，开展专项学习，在12333咨询服务队伍中掀起“钻政策、抓业务、强服务”岗位练兵热潮。