“好雨知时节，润物细无声”。一大早天还下着小雨，旺苍县纪委第五综派组吴组长、旺苍县人社局分管领导等一行人员就已经奔波在了去三江镇阳坪村的路上，这一次他们是要上门去给上访群众文奉斌解决实际问题。

文奉斌，59岁，家住旺苍县三江镇阳坪村2组，2019年2月他到第五综派组找到吴组长上访，要求解决个人医保报销问题，在了解初步情况之后，吴组长详细记录了相关情况，对他进行了安抚，告知他经调查核实后一定给他一个满意的答复。

坝坝院里听民意

“吴书记你来了，上次去找你反映问题，你说要给我个答复，今天我就听听看你们咋个说”。文奉斌一边给搬凳子一边说。

这已经是我们与他的第三次碰头，之前为解决他的实际困难，旺苍县人社局分管领导及部门负责同志专程到其所在地的村委会与他进行过交谈，并给予了答复，但似乎他对答复不是很满意。

“你走后，我们专门为此事成立了工作调查组，并召集相关部门进行调查核实，今天不仅我来了，我还带来了县人社局、县医保局、县社保局及三江镇党委书记及具体工作人员，面对面的解决好问题，给你一个满意的答复，你看如何？”吴组长一边拉家常一边说。

在文奉斌家的院坝里，三江镇人社所的同志将整个事情环节现场给他做了复述。复述中谈到：其本人在2016年未参加新农村合作医疗，2017年1月，新农村合作医疗与城镇医疗保险并轨后，系统里未查到他的任何信息。为防止其无法享受医疗保险待遇，村社干部通知他尽快参保，否则要影响医疗保险待遇。2017年11月，他将200元现金存入了社保卡后，未进行登记。根据上级的相关规定，将2017年的缴费期延长至2018年3月份。当时他仍未参加城乡居民医疗保险，村社干部为此又一次上门督促。2018年8月，他主动到人社所参加了城乡居民医疗保险。根据政策规定，参保后有半年的等待期。2018年11月，他生病住院后，无法报销医疗费用，因此事他上访到县纪委。

真情服务解民忧

“文大哥，事情的整个经过大家都很清楚，你也是个明白人，关键是你可能对政策还不了解，今天就由我们医保局局长给你做个政策解读，如有不清楚的地方待会你可以提出”。吴组长笑着说。

旺苍县医保局局长从医疗保险整合后的缴费方式、缴费标准、办理流程等给予了详细的解读，重点强调了什么是缴费后的等待期，及医疗保险的目的和意义，让其明白参保是权力和义务对等、互惠互给的关系，本着自愿的原则，更是国家给予你的一种福利。

旺苍县社保局副局长从其自身利益方面，讲解了城乡居民养老保险的有关政策，提醒他及时参保，按时享受养老保险待遇，并告知办理流程及缴费标准，避免他因不懂政策错过了缴费的时间，无法享受自己的待遇。

“人社政策很多都是关乎老百姓的切身利益，容不得我们有半点马虎，政策每年都有新的变化，我们也是在边学边做。从2018年至今，我们每年都会召集县、乡（镇）、村三级的工作人员进行业务培训，包括村社干部和协办员，专门宣讲政策。去年我们也专门组建了一支人社宣讲队伍，分片区进行政策宣传，基本上做到了全覆盖。作为人社人，我们的宗旨是为你们服好务，如有服务不周到的也请你们给我们指出来，同时也希望你们多关心人社政策，关注政策也是关注你们自己。”旺苍县人社局副局长恳切的说。

“你说的这些我都懂，也很感谢你们今天大老远的跑到这里来，我不是不讲理的人，只是我们一年四季都在忙庄稼，哪里顾得上去了解政策，你们怎么说我们就怎么做，但这件事还是要麻烦你们帮我办了。今后，我会按时将钱打到卡上，多读些政策，俗话说‘有理走遍天下、无理寸步难行’这个道理我还是懂的”。文奉斌笑着说。

转变作风让民乐

自十八大以来，旺苍县人社局积极转变工作作风，主动深入服务基层，聚焦惠民为民，持续开展“走进群众听民生、问题解决在基层”活动，深化“廉心卡”制度，畅通信访渠道。仅2019年，旺苍县人社局接收的信访件达93件，书面答复、复查、复核、妥善处理90件，现场接待答复群众20余批，共50余人次，按期办结率100%，群众满意度达95%。

“解决老百姓的问题关键是要换位思考，设身处地的为其着想，人社部门是和老百姓切身利益相关的部门，全县53万人口，我们每人每天的服务对象几乎达上千人。2017年为切身解决好服务群众最后一公里问题，我县建成了县、乡（镇）、村三级网络服务体系，完成了21个行政村标准化平台建设，陆续下延了就业和社会保障77项相关业务。2018年我局又开通了微信缴费功能，参保人员通过微信就可以轻松办理缴费业务，最大限度地便民利民，实现了'百姓少跑路、数据多跑路'。同时，我局在创新仲裁办案方式、异地联网结算、政策宣传方面也有新的举措”，采访中旺苍县人社局局长刘雄告诉我们。

一枝一叶总关情、 为民之要在于“心”。习近平总书记曾多次引用这句话，告诫我们广大领导干部要以人民为中心，坚持以人为本，老百姓的事就是天大的事。中国共产党的初心和使命，是要为人民谋幸福，为中华民族谋复兴，只有用真心换真心，才会赢得百姓的爱戴和拥护。

据悉，2019年旺苍县人社局将以党的十九大及习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，牢固树立“四个意识”，坚持“四个自信”，坚决做到“两个维护”，全面展现“责任人社、服务人社、阳光人社、廉洁人社”四种形象，突出便捷优质服务和构建新型和谐劳动关系两个重点，进一步完善创新创业、社会保障和人才支撑“三大体系”，以严的标准，实的作风，主动作为，勇于担当，为全县53万人民交一份满意的答卷。