为进一步规范社保公共服务窗口服务行为，切实提升专业服务水平，提高群众满意度，剑阁县社保局大力创新服务方式，不断精简办理流程，牢固树立剑阁社保新形象。

 一是提供“简便化”办理手续。为方便群众办事，我局将所有面向群众的基本公共服务事项都逐项编制业务流程，列明服务窗口的咨询电话和监督电话、服务事项名称、材料申报单位（人）所需材料、办事流程、办理时限和备注。同时从2018年8月27日开始，为了缓解办事大厅排队压力，社保局进一步精简了退休手续的办事程序，取消了退管窗口开介绍信这一步骤，直接到三楼社保股进行退休审核，在试行的一周时间内，效果极好，很大程度地减少了排队等候的时间，提高了办事效率。

 二是丰富“信息化”查询手段。服务窗口树立“互联网+服务”思维，投入两台社保自助缴费终端系统平台在服务大厅，为持社会保障卡人员提供了查询、缴费等便民服务。同时与工行进行紧密合作，可通过扫描工行二维码进行缴费，努力做到让群众“只进一扇门，最多跑一次”成为常态化。

 三是实现“规范化”窗口监管。根据《广元市人力资源和社会保障系统窗口服务规范（试行）》和县人社局《全县人社系统工作人员日常规范》，结合我局社保经办服务窗口实际情况，进一步制定了《剑阁县社会保险事业管理局窗口服务规范》和《剑阁县社会保险事业管理局服务大厅窗口巡查制度》，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。同时今年8月，由局领导组成巡查小组正式开始采取定期和不定期两种方式对大厅开展巡查，加强对社会保险经办工作的日常管理及监督。