广元规范完善人社系统窗口服务
来源:行政审批科
发布时间:2018-07-11
分享:
今年以来,市人社局为认真贯彻落实“作风纪律深化年”和市委王菲书记在“作风纪律深化年”动员大会上的讲话精神,始终把优化展环境、提升服务质量抓在实处落在要处,进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为,着力解决群众反映的热点难点问题,提升窗口服务效能。近日,市人社局制定出台了《广元市人力资源和社会保障系统窗口服务规范(试行)》。该规范明确了服务对象及方式,着重对场所、形象、语言、行为、工作、服务监督等方面提出了具体要求。
一是热情服务,打造亲民窗口。对前来办事的群众,坚决做到主动热情接待,耐心解答疑问,服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,牢固树立窗口形象,以“群众无小事,服务无止境”的为民服务宗旨,热心周到为人民服务。
二是高效服务,打造便民窗口。规范要求,实行一站式服务,坚持以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”的运作方式,让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念,让便民服务理念落到实处。
三是廉洁服务,打造利民窗口。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化营商环境相关要求,引领全体工作人员树牢“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的理念,认真落实各项工作纪律,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,解群众之所难,坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为,并时刻接受群众的监督和举报,用实际行动让每位前来办事的群众,都能感受到窗口工作人员的优良作风和优质服务。
该规范的出台,将与“温馨人社”创优质服务创建活动有机结合,进一步改进窗口人员工作作风,切实为参保办事群众提供热情、高效、廉洁服务,着力打造亲民、便民、利民窗口。