剑阁县机保局认真落实部社保中心加强窗口作风建设要求，通过抓服务、讲纪律、查堵点、补漏洞、转作风等实招，进一步提升服务质量，不断提高参保群众满意度和获得感。

 一是顾大局，强化服务宗旨意识。要求全体职工始终围绕打造人民满意人社的工作大局，深刻反思是否做到了设身处地为人民群众着想，是否以高度负责的服务意识约束自身行为，自觉将服务的主动性、经办的精细化和人本化服务意识入心入脑。

 二是讲纪律，严格执行服务规范。以严明的纪律，把各项服务要求落实、落小、落细。积极开展政治纪律、工作规范的学习，对照检查经办执行情况，整改不足之处，保证做到“四杜绝”——杜绝慵懒散漫，杜绝徇私越权，杜绝泄露信息，杜绝擅自脱岗。认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，做好“服务准备三提前”，积极推行服务文明用语，严禁使用服务禁忌语。

 三是查堵点，不断改善服务体验。通过经办人员转换角色，体验是否存在办事等候时间过长、证明材料过多过滥、办事程序繁琐复杂、办事指南不清晰、窗口工作人员服务意识不强、网厅业务受理不及时、咨询电话经常占线或无人接听等给办事群众添堵的问题。针对可能出现的堵点，对经办业务事项进行认真梳理，固化和优化经办流程、附件资料。

 四是补漏洞，健全内部控制机制。对照基金管理和风险防控的要求，将风险控制贯穿经办业务每一个环节。加强审计稽核，重点检查是否存在侵占挪用、克扣挤占、欺诈冒领社保基金等问题。

 五是转作风，强力提升服务质量。优化精简办事流程、材料要件、经办内容、服务时限、经办窗口等内容，为群众提供方便、清晰的指引。提高信息化、标准化建设水平，推动机保业务全程网厅办理。加强人员着装和礼貌用语规范，保持经办服务人员良好精神风貌，展示经办窗口良好服务形象，持续推进优化服务和作风转变。